„Das machen Sie inzwischen auch?“

Ein aufschlussreicher Satz. Mal sagt ihn ein langjähriger Mandant, der überrascht feststellt, dass seine Kanzlei heute auch bei Finanzierungs- oder Nachfolgefragen begleitet. Mal fällt er nach einem Jahresabschlussgespräch, das nicht mit der Unterschrift endet, sondern mit konkreten Empfehlungen für das kommende Geschäftsjahr. Und manchmal hören ihn Kanzleien von Bewerbern, die erst im Vorstellungsgespräch erfahren, wie digital, flexibel und arbeitsteilig dort inzwischen gearbeitet wird.

„Das machen Sie inzwischen auch?“ Für die Kanzlei ist es oft längst Alltag, dass neue Beratungsschwerpunkte entstanden sind, Arbeitsabläufe digitalisiert wurden und Mitarbeitende sich spezialisieren haben. Aus klassischer Deklarationsarbeit wurde wertvolle unternehmerische Beratung. Allein: Für Mandanten blieb diese Entwicklung unsichtbar. Dabei entscheidet sich genau dort, wie eine Kanzlei wahrgenommen wird.

Nehmen wir das Mandantenportal. Für viele Kanzleien (und Mandanten) ist es selbstverständlich, dass Belege heute digital hochgeladen und ausgetauscht werden. Manche Kanzleien erklären ihren Mandanten in einem kurzen Video oder einer persönlichen Einweisung, wie der neue Ablauf funktioniert und welchen Vorteil er im Alltag bringt. Andere verschicken lediglich die Zugangsdaten. Der technische Prozess ist derselbe. Das Erlebnis für den Mandanten nicht.

Dasselbe gilt für Bewerber. Viele Kanzleien bieten heute flexible Arbeitszeiten, digitale Prozesse, Spezialisierungsmöglichkeiten, moderne Arbeitsplätze sowieso. Trotzdem lesen sich Stellenanzeigen austauschbar. Was die Arbeit in dieser Kanzlei tatsächlich besonders macht, bleibt unerwähnt.

Solche Beispiele gibt es sicher viele. Gute Kanzleikommunikation entsteht nicht erst auf der Website. Sie zeigt sich im Alltag: in einer E-Mail, einem Telefonat oder einer kurzen Einordnung, die einem Mandanten hilft, seine Zahlen besser zu verstehen.

Eine Steuerkanzlei mit sechs Partnern kam ursprünglich wegen einer neuen Website auf uns zu. Im Laufe der Gespräche stellte sich heraus, dass sich die Kanzlei längst stark verändert hatte. Neue Beratungsschwerpunkte waren entstanden, die Zusammenarbeit mit Mandanten hatte sich gewandelt und die Partner wollten künftig viel stärker als unternehmerische Berater wahrgenommen werden. Erst als dieses gemeinsame Bild entstanden war, begannen wir mit Gestaltung, Text und Website.

Gemeinsam entwickelten wir zunächst die Positionierung der Kanzlei. Daraus entstanden ein neues Corporate Design, eine Website, die Beratungsleistungen als echten Wertbeitrag positioniert und erklärt, sowie Texte und Kommunikationsbausteine, die den veränderten Anspruch der Kanzlei sichtbar machen. Die Website war am Ende wider Erwarten nicht der Ausgangspunkt des Projekts, sondern sein Ergebnis.

Eine Steuerkanzlei wollte qualifizierte Steuerfachangestellte gewinnen. Im ersten Workshop haben wir deshalb nicht über Stellenanzeigen gesprochen, sondern über eine andere Frage: Warum sollte sich jemand heute bewusst für diese Kanzlei entscheiden?

Gemeinsam mit Partnern und Mitarbeitenden entstand zunächst eine Arbeitgeberpositionierung. Daraus entwickelten wir Karriereseiten, Stellenanzeigen und ein Bildkonzept, das den Arbeitsalltag authentisch zeigt. Anschließend folgten ein Redaktionsplan für LinkedIn und Instagram sowie digitale Recruiting-Kampagnen, damit potenzielle Bewerber der Kanzlei nicht nur einmal begegnen, sondern sie über einen längeren Zeitraum kennenlernen.

Ergänzend setzen wir KI-gestützte Analysewerkzeuge ein, um Bewerber zielgerichteter anzusprechen, Persönlichkeitsprofile besser zu verstehen und den Onboarding-Prozess individueller zu gestalten. So entstand kein Recruitingprojekt, sondern ein durchgängiger Bewerberprozess: vom ersten Eindruck bis zum erfolgreichen Einstieg in die Kanzlei.